Chez Outdoor Soldes, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide qu’une randonnée en montagne. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.

Options de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées). Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables.

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12.95 €

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Condition : Commandes de 50 € et plus

Conseil d’expert : Pour les aventures urgentes, nous recommandons la livraison standard. Pour les achats planifiés à l’avance, profitez de notre option de livraison gratuite !

Politique de Retours et Échanges

Notre politique est conçue pour être aussi simple que de préparer votre sac à dos pour une journée en montagne.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs étiquettes
  • L’emballage d’origine doit être intact
  • Les preuves d’achat (facture ou confirmation de commande) doivent être fournies

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Chaussettes de Rando
  • Chaussons de Bivouac
  • Produits d’Hygiène & Protection
  • Cartouches de gaz et combustibles (pour des raisons de sécurité)

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande de retour (voir modèle ci-dessous)
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires
  4. Envoyez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge)
  5. Dès réception et inspection, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Corps du message :
Bonjour l’équipe Outdoor Soldes,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
– Nom du produit : [nom du produit] – Numéro de référence : [si disponible] – Raison du retour : [défaut, mauvaise taille, etc.]
Je joins à cet email une photo du produit si nécessaire.

Cordialement,
[Votre nom] [Votre numéro de commande]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement original (carte bancaire ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux)

Échanges

Pour échanger un article :

  • Suivez le processus de retour standard
  • Précisez dans votre email le produit souhaité en échange
  • Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu

Note : Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement complémentaire.

Produits Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  • Ou nous proposerons un remboursement complet si vous préférez

Conseil d’expert : Comme pour préparer votre sac à dos, prenez le temps de vérifier soigneusement votre commande dès réception. Cela nous permet de résoudre plus rapidement tout problème éventuel.

Questions ?

Notre équipe est là pour vous aider à chaque étape de votre aventure avec nous. Contactez-nous à [email protected] 

L’équipe Outdoor Soldes
Votre partenaire pour des aventures outdoor réussies