Chez Outdoor Soldes, nous comprenons que votre Ă©quipement outdoor est essentiel pour vos aventures. Notre Ă©quipe est dĂ©diĂ©e Ă vous fournir des rĂ©ponses claires et des solutions rapides pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : explorer la nature.
Commandes et Produits
Q: Comment choisir la bonne taille pour les chaussures de randonnée nordique ?
R: Nous recommandons de prendre une demi-pointure au-dessus de votre taille habituelle pour permettre le port de chaussettes épaisses. Consultez notre guide des tailles détaillé sur chaque fiche produit. Pour des conseils personnalisés, contactez-nous à [email protected].
Q: Les cartouches de gaz sont-elles compatibles avec tous les réchauds ?
R: Non, les cartouches varient selon les systèmes (ex: Lindal valve vs filetage). VĂ©rifiez la compatibilitĂ© dans la description produit ou notre tableau comparatif. Les commandes pour zones reculĂ©es peuvent avoir des restrictions – contactez-nous avant achat.
Q: Comment entretenir ma doudoune technique pour préserver son imperméabilité ?
R: Utilisez uniquement des produits spĂ©cifiques DWR (revĂŞtement durable hydrofuge). Évitez les adoucissants. Notre kit d’entretien Outdoor Care inclut tout le nĂ©cessaire – disponible dans la section Entretien & RĂ©paration.
Livraison et Suivi
Q: Pourquoi choisir l’option Standard plutĂ´t que la livraison Ă©conomique ?
R: La livraison Standard (12.95€ via DHL/FedEx) est idéale pour les équipements urgents comme les tentes 4 saisons :
– Suivi en temps rĂ©el avec notifications SMS
– Assurance incluse contre les dommages
– 92% de nos colis arrivent avant la date estimĂ©e
L’option Ă©conomique (gratuite >50€) convient mieux aux achats planifiĂ©s sans date limite.
– Suivi en temps rĂ©el avec notifications SMS
– Assurance incluse contre les dommages
– 92% de nos colis arrivent avant la date estimĂ©e
L’option Ă©conomique (gratuite >50€) convient mieux aux achats planifiĂ©s sans date limite.
Q: Mon pays n’apparaĂ®t pas dans les options de livraison, que faire ?
R: Nous expédions vers 150+ pays mais certaines zones asiatiques/insulares peuvent nécessiter un arrangement spécial. Contactez notre service export à [email protected] avec votre adresse complète pour une solution sur mesure.
Q: Puis-je modifier l’adresse après l’expĂ©dition ?
R: Oui, via le portail du transporteur (DHL/FedEx) avec des frais variables. Pour les colis EMS, contactez-nous immédiatement. Attention : les modifications peuvent retarder la livraison de 2-3 jours.
Paiements et Sécurité
Q: Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
R: Nous acceptons :
– Cartes Visa/MasterCard/JCB (paiement sĂ©curisĂ© 3D Secure)
– PayPal (y compris paiement en 4x sans frais)
Note : Les cartes prépayées ne sont pas acceptées pour les commandes >300€.
– Cartes Visa/MasterCard/JCB (paiement sĂ©curisĂ© 3D Secure)
– PayPal (y compris paiement en 4x sans frais)
Note : Les cartes prépayées ne sont pas acceptées pour les commandes >300€.
Q: Pourquoi ma transaction a-t-elle été refusée ?
R: Raisons possibles :
1. Limite de crédit insuffisante
2. Protection anti-fraude (contactez votre banque)
3. Restrictions sur certains produits (ex: cartouches de gaz)
Solution : Essayez avec PayPal ou contactez-nous pour un lien de paiement sécurisé alternatif.
1. Limite de crédit insuffisante
2. Protection anti-fraude (contactez votre banque)
3. Restrictions sur certains produits (ex: cartouches de gaz)
Solution : Essayez avec PayPal ou contactez-nous pour un lien de paiement sécurisé alternatif.
Retours et Garanties
Q: Quelle est votre politique de retour pour les chaussures de randonnée ?
R: Vous avez 15 jours après rĂ©ception pour retourner des articles neufs et non utilisĂ©s, avec emballage d’origine :
1. Demandez un numéro de retour via notre formulaire
2. Expédiez avec le transporteur de votre choix (frais à votre charge)
3. Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés après réception
Exception : Les articles d’hygiène (ex: masques) ne sont pas remboursables.
1. Demandez un numéro de retour via notre formulaire
2. Expédiez avec le transporteur de votre choix (frais à votre charge)
3. Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés après réception
Exception : Les articles d’hygiène (ex: masques) ne sont pas remboursables.
Q: Ma tente a un dĂ©faut de fabrication après 2 mois d’utilisation, que faire ?
R: Nos produits bénéficient de garanties constructeur (2 ans minimum). Envoyez-nous :
– Photos du dĂ©faut
– Preuve d’achat
– Description de l’utilisation
Nous vous guiderons vers : rĂ©paration gratuite, remplacement ou bon d’achat selon le cas.
– Photos du dĂ©faut
– Preuve d’achat
– Description de l’utilisation
Nous vous guiderons vers : rĂ©paration gratuite, remplacement ou bon d’achat selon le cas.
Conseils Techniques
Q: Comment choisir entre un bivy et un hamac pour la randonnée ?
R: Tout dépend de votre environnement :
Abri-Bivy : Meilleur pour terrains dégagés/alpinisme (léger, protection vent)
Hamac : Idéal forêts denses (confort mais nécessite arbres robustes)
Nos experts peuvent vous conseiller – mentionnez votre destination lors de la commande.
Abri-Bivy : Meilleur pour terrains dégagés/alpinisme (léger, protection vent)
Hamac : Idéal forêts denses (confort mais nécessite arbres robustes)
Nos experts peuvent vous conseiller – mentionnez votre destination lors de la commande.
Q: Les crampons antidérapants sont-ils adaptés à la randonnée glaciaire ?
R: Nos crampons « randonnée » (catégorie C1) conviennent aux sentiers enneigés mais pas aux glaciers. Pour terrain alpin technique, optez pour des crampons « alpinisme » (disponibles sur demande spéciale).
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe francophone répond sous 24h (jours ouvrés) à [email protected] ou via le chat en ligne de 8h à 18h (CET).
Outdoor Soldes – 96 Rue LĂ©on Gambetta, Lille, FR 56286 – www.fraventurenordique.com