Chez Outdoor Soldes, nous nous engageons à vous fournir des équipements outdoor de qualité pour toutes vos aventures. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi simple et transparente qu’une randonnée bien préparée.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs étiquettes
  • L’emballage d’origine doit être intact
  • Les preuves d’achat (facture ou confirmation de commande) doivent être fournies

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Chaussettes de Rando
  • Chaussons de Bivouac
  • Produits d’Hygiène & Protection
  • Cartouches de gaz et combustibles (pour des raisons de sécurité)

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande de retour (voir modèle ci-dessous)
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires
  4. Envoyez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge)
  5. Dès réception et inspection, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour l’équipe Outdoor Soldes,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [nom du produit] – Numéro de référence : [si disponible] – Raison du retour : [défaut, mauvaise taille, etc.]

Je joins à cet email une photo du produit si nécessaire.

Cordialement,
[Votre nom] [Votre numéro de commande]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement original (carte bancaire ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux)

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Précisez dans votre email le produit souhaité en échange
  3. Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu

Note : Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement complémentaire.

Produits Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  • Ou nous proposerons un remboursement complet si vous préférez

Conseil d’Expert : Comme pour préparer votre sac à dos, prenez le temps de vérifier soigneusement votre commande dès réception. Cela nous permet de résoudre plus rapidement tout problème éventuel.

Questions ?

Notre équipe est là pour vous aider à chaque étape de votre aventure avec nous. Contactez-nous à [email protected] 

L’équipe Outdoor Soldes
Votre partenaire pour des aventures outdoor réussies